Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți la Aeroport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți la Aeroport dedicat și experimentat, care să asigure o experiență excelentă pentru toți pasagerii și să coordoneze echipa de servicii clienți. Această poziție este esențială pentru menținerea standardelor înalte de satisfacție a clienților și pentru gestionarea eficientă a situațiilor diverse care pot apărea într-un mediu aeroportuar dinamic. Managerul va supraveghea activitățile zilnice ale personalului de relații cu clienții, va dezvolta strategii pentru îmbunătățirea serviciilor și va colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare fluidă și o experiență pozitivă pentru pasageri. Responsabilitățile includ gestionarea reclamațiilor, instruirea echipei, monitorizarea performanțelor și implementarea politicilor companiei. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a operațiunilor aeroportuare și a nevoilor clienților. Experiența anterioară în domeniul serviciilor clienți, preferabil în aeroporturi sau medii similare, este un avantaj semnificativ. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și satisfăcătoare.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți din aeroport.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor pasagerilor.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Instruirea și evaluarea personalului.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o experiență integrată a pasagerilor.
- Monitorizarea performanțelor și raportarea către management.
- Asigurarea respectării standardelor și politicilor companiei.
- Gestionarea situațiilor de urgență și a problemelor neprevăzute.
- Organizarea programului de lucru al echipei.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu pasagerii și colegii.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii clienți, preferabil în aeroporturi.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe despre operațiunile aeroportuare.
- Competențe organizatorice și de planificare.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a motiva personalul.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Studii superioare constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un pasager este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce strategii ați implementa pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum motivați echipa în perioadele aglomerate?
- Ce experiență aveți în gestionarea echipelor?
- Cum vă asigurați că standardele companiei sunt respectate?
- Cum abordați comunicarea cu alte departamente?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Ce metode folosiți pentru a evalua performanța angajaților?
- Cum gestionați conflictele în cadrul echipei?
- De ce doriți să lucrați ca Manager Servicii Clienți la Aeroport?
